Política de Cambios y Reembolsos

En Kuki hair Care, nos esforzamos por ofrecer productos de cuidado capilar de la más alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad, por lo que hemos establecido la siguiente política para cambios y devoluciones, teniendo en cuenta que son productos de higiene personal y cosméticos con ISP, no realizaremos cambios para poder garantizar la seguridad y trazabilidad del producto, sus condiciones de almacenamiento y  manipulación. Por lo que el cambio de opinión de una compra no aplica devolución. Si el producto presenta un defecto, nos puedes contactar.

Condiciones Generales para  Reembolsos

Para ser elegible para un reembolso, tu producto debe cumplir con los siguientes criterios:

• Plazo: Debes solicitar el cambio o reembolso dentro de los [número] días posteriores a la fecha de compra. 10 dias

• Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en su empaque original sellado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. NO se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y seguridad.

• Prueba de Compra: Es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [kukihaircare@gmail.com] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de pedido]". En el mensaje, incluye una breve descripción del motivo de tu solicitud y adjunta una foto del producto y el comprobante de compra.

2. Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará en un plazo de 20 días hábiles para informarte si tu solicitud ha sido aprobada. Si es así, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

3. Envío del Producto: El costo del envío del producto se estipulará en la respuesta. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que recibamos el paquete.

4. Inspección y Resolución: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones mencionadas.

   • Para reembolsos: Si el producto es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de [30] días hábiles.

   • Para cambios: Si el producto es aprobado, te enviaremos el nuevo producto. En caso de que el nuevo producto tenga un costo diferente, te contactaremos para coordinar el pago o devolución de la diferencia.

Productos No Elegibles para Cambio o Reembolso

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto.

• Productos comprados a través de distribuidores no autorizados.

Puntos Clave a Considerar y Adaptar:

• Plazo de devolución: 30 días

• Quién paga el envío: Se estipulará en la resolución

• Método de reembolso: Se estipulará en cada caso.

• Considera que las compras son por el momento en territorio de Chile, no realizamos envíos internacionales

• Excepciones: ¿Qué pasa si el producto llegó dañado? Deben enviar fotos de respaldo y un resumen de lo sucedido. La empresa no se hace responsable por daños sufridos en el transporte o robos.

• Envíos se realizan x starken x pagar, por correos de chile a oficina y chilexpress oficina.

• Dentro de Región metropolitana son 3000 pesos el envio si es que no seleccionan los otros métodos de envío